Widerrufsrecht
Allgemeine Richtlinien
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, deinen Einkauf zu retournieren.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du deine Bestellnummer.
Um eine sichere Rücksendung zu garantieren, verpacke die Ware bitte vollständig und gut geschützt und verwende möglichst die Originalverpackung wieder. Hebe die Sendungsnummer deiner Retoure bitte gut auf, falls wir Rückfragen dazu haben.
Rücksendeadresse
Pawla Petstore arbeitet mit ausgewählten, hochwertigen Hersteller*innen aus Deutschland, Österreich und Polen zusammen. Das bedeutet: Deine Bestellung wird direkt vom jeweiligen Hersteller an dich versendet – sorgfältig verpackt und klimafreundlich, ganz ohne Zwischenlagerung.
Da wir Produkte verschiedener Partner anbieten, kann die Rücksendeadresse je nach Artikel variieren. Bitte sende uns im Falle eines Widerrufs eine kurze E-Mail mit dem Rücksendegrund sowie deiner Bestellnummer an info.pawla.petstore@gmail.com, damit wir dir die korrekte Rücksendeadresse für dein Produkt mitteilen können.
Alternativ kannst du auch unser Widerrufs-Formular nutzen. Trage dort deine E-Mail Adresse und deine 6-stellige Bestellnummer ein. Anschließend senden wir dir die korrekte Rücksendeadresse.
Bitte beachte: Eine Rücksendung an die falsche Adresse kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Rücksendekosten
Bitte beachte, dass wir die Kosten für Rücksendungen nicht übernehmen. Diese trägst du als Käufer selbst.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels erfolgt die Rückerstattung des Warenwerts auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechne mit bis zu 10 Werktagen für die Bearbeitung nach Erhalt deiner Rücksendung.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Retoure des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Anschließend kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Hierzu muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Folgen des Widerrufs
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Die Waren sind unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Erhalt an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Bitte beachte, dass wir die Kosten für Rücksendungen nicht übernehmen. Diese trägst du als Käufer selbst. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info.pawla.petstore@gmail.com.
Noch Fragen?
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info.pawla.petstore@gmail.com kontaktieren.